Comment retourner un produit sur Amazon ?

Amazon a toujours été connue pour être une entreprise responsable avec ses clients et ses fournisseurs, elle est donc placée dans l’une des meilleures positions au monde dans le secteur du commerce électronique, avoir toujours les meilleurs produits, avec des prix très compétitifs et avec une garantie de livraison rapide, et un retour fiable dans le cas où vos produits ne répondent pas à vos attentes.

Puisque la chose la plus importante est que vous prenez une bonne image d’Amazon, même si vous ne finissez pas par dépenser votre argent là-bas, peut-être tôt ou tard vous avez besoin d’acheter quelque chose à nouveau par ce moyen, aussi le ressentiment envers une entreprise est la pire chose qui puisse arriver, il déclenche de mauvais commentaires, la critique et la méfiance possible d’autres personnes dans la marque, donc la société multinationale de Jeff Bezos ne risque pas un tel événement, et toujours offrir des conditions optimales et très simple pour retourner tout produit qui n’a pas répondu à vos besoins.

Si vous avez reçu un produit et qu’il ne correspond pas à ce que vous attendiez, ou si vous avez commandé quelque chose par accident sur Amazon et que vous voulez le renvoyer, vous êtes au bon endroit, nous allons vous expliquer : Comment retourner ce produit et être remboursé ou échangé.

Étape par étape pour retourner un produit sur Amazon

Si vous vous rendez compte que ce qui vient d’arriver chez vous n’est pas ce que vous pensiez, ne vous inquiétez pas, la plateforme de commerce électronique la plus demandée au monde dispose d’un service de retour très efficace, de sorte que, selon le vendeur et les options de garantie, vous pouvez récupérer la totalité de votre investissement ou une partie de l’argent que vous avez payé.

Pour pouvoir retourner n’importe quel produit sur Amazon, vous devez considérer que la période de retour dans cette entreprise est de 30 jours à partir de la réception, donc vous ne pouvez pas soumettre la demande si elle a été plus de ce temps.

Rappelez-vous qu’il est très important que vous soyez totalement convaincu que le produit n’est pas ce dont vous aviez besoin, qu’il n’a pas la valeur que vous attendiez vraiment pour l’avoir et si vous ne le voulez vraiment plus, parce que vous pourriez le regretter plus tard, considérez que ce produit est peut-être le dernier et que vous ne pouvez plus obtenir un changement, seulement un remboursement, alors réfléchissez à deux fois avant de renvoyer un produit qui vous est parvenu à la maison, à moins que vous ne soyez convaincu que c’est quelque chose que vous ne voulez pas et qui ne servira pas à l’objectif prévu, il est temps de commencer le processus de retour.

Pour commencer le processus, vous devez ouvrir votre navigateur, entrer sur le site web d’Amazon.

Ensuite, vous devez vous connecter avec votre compte et votre mot de passe sur la plateforme et aller dans la section intitulée Mes commandes. C’est dans cette partie que vous chercherez l’ordre dans lequel se trouve l’article que vous voulez retourner, il sera organisé chronologiquement pour qu’il ne soit pas difficile de le localiser, une fois sélectionné, cliquez sur l’endroit où il est écrit Retourner ou remplacer les produits, ce qui vous amènera à une autre fenêtre.

Dans la fenêtre suivante, sélectionnez dans le menu déroulant la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer l’article, écrivez un commentaire dans la zone de texte (facultatif), mais qui peut s’avérer utile dans de nombreuses occasions, afin d’être plus précis sur la défaillance du produit, puis cliquez sur Continuer.

En fonction de la raison de votre retour précédemment sélectionnée, sur l’écran suivant vous pouvez réclamer un changement dans l’article, soit la taille, la couleur, ou la fonction, ce que vous devez faire est de renvoyer le produit, et après un court laps de temps vous serez informé, vous recevrez le nouveau produit, en attendant votre satisfaction totale, sinon vous pouvez revenir pour faire l’échange ou le remboursement, n’ayez pas peur de manquer l’occasion de réclamer ce qui vous appartient de droit.

C’est un produit comme celui que vous avez vu dans les images et la description, sur la plate-forme web, l’obligation d’Amazon est de vous envoyer ce que vous achetez, toute erreur à cet égard, il est à la charge de la société et vous exonère de la responsabilité, donc ne vous inquiétez pas vous pouvez retourner tout produit autant de fois que nécessaire, jusqu’à ce que votre satisfaction est terminée.

Si vous ne souhaitez pas en savoir plus sur l’article, ou si vous regrettez simplement de l’avoir acheté, vous pouvez également demander le remboursement intégral de votre argent. Sélectionnez l’option dont vous avez besoin et cliquez sur Continuer.

Veuillez noter que si l’article n’a pas été vendu par Amazon, mais que vous l’avez acheté dans un autre magasin et qu’il a été expédié par Amazon, votre demande de retour peut devoir être approuvée par le vendeur, de sorte que le processus n’est pas entre les mains d’Amazon et que vous devez simplement attendre son approbation pour obtenir votre remboursement ou votre réexpédition.

Demander le remboursement de votre achat

Si vous avez choisi de demander un remboursement, cela signifie que le produit que vous avez reçu vous a complètement découragé d’en acheter un autre avec un meilleur aspect ou avec des conditions différentes, généralement cela n’arrive pas avec les produits que traite Amazon, mais si vous pensez que c’est le plus approprié, et que nous ne pouvons rien faire pour améliorer votre achat, vous aurez la possibilité de choisir la méthode que vous préférez :

Soit par le biais d’un chèque-cadeau Amazon, qui sera crédité sur votre compte au moment où ils recevront votre produit retourné, soit en choisissant le mode de paiement traditionnel, c’est une option qui prend entre 5 et 7 jours pour rembourser l’argent une fois l’article reçu.

Dans la fenêtre suivante, vous devrez choisir entre les différentes options de retour disponibles. Vous avez la possibilité d’apporter directement le colis à l’entreprise de transport de colis ou au bureau de poste qui vous est indiqué. Vous pouvez également demander à ces entreprises de venir le chercher à votre domicile. Selon le produit que vous avez acheté et le vendeur, l’opération sera gratuite ou un montant vous sera facturé en fonction de la livraison alternative du produit.

Vous accéderez au Centre de retours Amazon

Lorsque vous aurez terminé cette procédure, Amazon vous fournira un fichier contenant les étiquettes que vous devrez imprimer, découper et coller sur le colis que vous allez envoyer. L’une de ces étiquettes doit être placée à l’intérieur de l’emballage, et l’autre doit être fixée à l’extérieur de l’emballage.

Ensuite, il vous suffit de l’apporter au bureau de colis ou au bureau de poste qui vous a été attribué, si c’est l’option que vous avez choisie, ou d’attendre si vous avez demandé qu’on vienne le chercher directement à votre domicile.

Dès qu’Amazon aura reçu votre colis, vous serez payé le montant qui vous correspond dans la période mentionnée précédemment.

Amazon est aujourd’hui l’une des boutiques en ligne les plus utilisées dans le monde, et clairement l’une des plus populaires en Espagne, où elle n’opère pas depuis si longtemps, mais a déjà battu plusieurs records et a agrandi son centre logistique où travaillent des dizaines d’employés.

L’entreprise créée par Jeff Bezos offre de multiples avantages lorsqu’on y achète, car elle offre la possibilité d’acheter n’importe quoi, et bien sûr de le retourner facilement et sans rien dépenser, si vous n’êtes pas d’accord avec ce que vous attendiez du produit qui vous est parvenu.

Nous vous rappelons que le délai de retour est de 30 jours maximum, bien qu’à certaines périodes de l’année ce délai ait tendance à doubler. Pour citer un exemple, à Noël dernier, Amazon a étendu la période de retour sur ses produits, sur 60 jours, afin que chacun ait la confiance et la certitude d’acheter sans penser qu’il dispose d’une petite période pour les retours probables sur les ventes.

Par exemple, si l’article que vous avez commandé est arrivé cassé ou ne s’allume pas, s’il est arrivé dans une couleur à laquelle vous ne vous attendiez pas, ou si vous voulez renvoyer des chaussures qui ne vous vont pas, vous aurez la possibilité de leur demander de vous en envoyer une autre avec la taille nécessaire. Ou vous vous êtes rendu compte que le matériau et la qualité du produit ne correspondaient pas à ce que vous attendiez, tout n’est pas perdu, vous pouvez toujours vous faire rembourser ce que vous avez payé pour ce produit, une fois qu’il sera arrivé dans les bureaux d’Amazon. Toutes ces options n’entraîneront aucun coût supplémentaire pour vous.

Ce n’est que dans le cas où l’article n’a pas été vendu par Amazon que le processus dépendra du vendeur, où Amazon n’agira que comme un intermédiaire de colis.

Si vous voulez demander un échange, le délai estimé sera court car Amazon se soucie de la qualité de la livraison et du service à ses clients, votre satisfaction dans l’achat est donc la chose la plus importante.

Essayez de choisir judicieusement la manière dont vous souhaitez renvoyer le produit. Maintenant que vous connaissez les différentes manières de procéder, vous pourrez prendre une décision plus sage au moment de choisir la méthode de renvoi du produit de votre choix.

Qu’il s’agisse d’un échange de produit ou d’un remboursement intégral, avec Amazon, vous n’aurez aucun mal à obtenir ce dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin.