Qu’est-ce qu’un Community Manager et comment savoir si j’en ai besoin pour mon eCommerce ?

Cette figure professionnelle, si à la mode ces dernières années, est celle qui désigne le responsable ou le gestionnaire de la communauté Internet, en ligne, numérique ou virtuelle, ou encore le community manager est celui qui agit comme auditeur de la marque dans les médias sociaux. Avec une incidence totale pour développer ou mener à bien tout type de stratégie en matière de marketing numérique.

En tout cas, et pour développer cette tâche professionnelle. Le rôle joué par la formation n’est pas moins certain. Ce n’est pas pour rien qu’un community manager qui se respecte est le porte-parole de l’entreprise dans l’environnement numérique, et à ce titre, il doit être un excellent communicateur. Tant au sein de l’entreprise que dans ses relations extérieures, et c’est une partie qui doit être dotée d’une certaine compétence professionnelle. Dans la mesure où il peut provenir du domaine du journalisme, de la publicité, du marketing ou de la communication. Elle est également soutenue par une formation spécialisée en marketing numérique et en gestion des médias sociaux.

En revanche, il faut éviter de faire des comparaisons avec un responsable des médias sociaux, car il s’agit de figures professionnelles différentes, même si elles peuvent se compléter à un moment donné de leur carrière professionnelle. Parce que ce sont deux profils différents, qui se complètent et doivent se rapporter l’un à l’autre, mais avec des fonctions différentes. Bien que souvent le même professionnel assume les compétences des deux.

Community Manager : ses fonctions les plus importantes

Vous vous demandez sans doute quel profil cette figure professionnelle doit fournir. Eh bien, pour commencer, il doit s’agir d’une personne qui aime les réseaux sociaux et qui apporte un haut niveau d’empathie professionnelle, de créativité et de désir d’amélioration afin d’entrer en relation avec les autres par le biais des nouvelles technologies et, bien sûr, de l’internet. Mais pas seulement, au contraire, elle doit être accompagnée d’une solide connaissance dans d’autres disciplines ou sujets, tels que ceux que nous allons exposer ci-dessous, parmi les plus pertinents :

  • Conception de la stratégie
  • Gestion communautaire
  • Évaluation et gestion des processus et des projets
  • Gestion de crise
  • Service à la clientèle
  • Outils 2.0

Dans ce contexte général, ces professionnels hautement qualifiés apportent comme valeur ajoutée un excellent réseau d’influence dans les réseaux sociaux qui aide à mieux conduire les stratégies dans la planification du commerce électronique. Quelle que soit sa nature et l’orientation qu’elle prend à partir de ses orientations commerciales. De cette façon, le gestionnaire de communauté peut devenir un soutien solide pour une prise de décision correcte dans la direction de l’entreprise numérique.

Comment savoir si j’en ai besoin pour mon commerce électronique ?

C’est la question clé dans ce type d’activité et on peut y répondre assez facilement. Parce qu’en fin de compte, il s’agit de chercher, au-delà des considérations techniques, d’autres contenus utiles du secteur ou du domaine de l’entreprise pour laquelle vous travaillez, susceptibles d’intéresser vos followers. C’est l’un des aspects que vous devez prendre en compte pour savoir si vous avez vraiment besoin de cette figure professionnelle à partir de maintenant.

D’autre part, il est également important de souligner le fait pertinent que le gestionnaire de communauté est une personne qui doit connaître et traiter avec d’autres disciplines. Car on ne peut oublier qu’il a des fonctions pluridisciplinaires. Comme dans les cas suivants que nous présentons ci-dessous :

Connaître un peu mieux leur propre environnement pour être plus efficace dans leur entreprise à tout moment. Où les utilisateurs les plus actifs ou les influenceurs sont inclus pour mettre en valeur ces fonctions à partir de ces moments.

Suscitez l’empathie de votre communauté. Dans la mesure où cela est important, cela peut être l’une des clés les plus pertinentes pour le succès ou non d’un bon gestionnaire de communauté. En ce sens, il est essentiel de générer un lien émotionnel avec nos utilisateurs, afin qu’ils interagissent avec le contenu que nous générons, en les faisant participer et en ajoutant de la valeur à toutes leurs actions.

Ai-je besoin d’un e-commerce pour mon entreprise ?

Il est temps de se demander, après avoir analysé ce qu’est réellement un community manager, si j’ai besoin de cette figure pour la mise en œuvre et le développement d’un eCommerce. A partir de cette approche, il ne fait aucun doute que pour savoir si nous avons besoin d’un community manager, nous allons travailler avec un simple processus de rejet avec lequel j’évalue les entreprises que je conseille.

Eh bien, il y a un certain nombre d’entreprises en ligne où il est plus urgent d’avoir une figure de ces caractéristiques. Parce que leurs caractéristiques propres l’exigent et que nous allons donc dresser la liste des entreprises qui peuvent bénéficier davantage des réseaux sociaux. Dans lequel ils peuvent jouer un rôle très important dans leur prise de décision. Par exemple, dans les cas suivants :

  • Détaillants de vêtements
  • Détaillants de produits électroniques
  • Les entreprises qui fournissent des produits ou des services en ligne
  • Entreprises fournissant des services de logistique ou de colis
  • Entreprises vendant des biens d’occasion
  • Consultants
  • Avocats
  • Magasins d’articles ménagers et de sport

Un autre des aspects que nous devons analyser afin d’inclure cette figure professionnelle dans notre équipe de développement est celui qui a trait aux objectifs que nous poursuivons dans notre boutique ou entreprise en ligne. Et où se distinguent les fonctions suivantes que nous proposons actuellement.

En même temps que les objectifs de l’entreprise/de la marque, développez un plan stratégique dans les réseaux sociaux où des objectifs mesurables et tangibles sont établis (nombre de followers, de « likes », de RT, nombre de visites depuis les réseaux sociaux, etc.)

Analysez les données obtenues grâce aux outils de mesure et apportez des modifications à la stratégie si elles sont vraiment nécessaires.

Interagir, écouter et résoudre les problèmes sont les 3 principales clés que tout Community Manager doit savoir mettre en œuvre.

Utiliser toutes les informations, préalablement gérées et organisées, reçues des utilisateurs ou des adeptes de la marque au profit de l’entreprise.

Ainsi, après tout ce que nous avons lié à leurs fonctions, c’est le bon moment pour vous poser la question définitive : êtes-vous intéressé à avoir un Community Manager pour votre boutique en ligne ? Peut-être que dans certains cas, ça l’est, mais dans d’autres, ce n’est pas vraiment nécessaire, de quelque point de vue que ce soit.

Comment choisir ce profil ?

C’est une autre des questions les plus pertinentes que vous devez vous poser à partir de maintenant. Parmi elles, le fait de posséder ou de maîtriser plusieurs langues afin d’entretenir une relation beaucoup plus fluide à partir de ce moment.

Choisir un gestionnaire de communauté signifie, exactement, maîtriser plusieurs langues en plus de l’espagnol, ou au moins maîtriser l’anglais. Vous ne vendez peut-être pas encore à l’étranger, mais avec la facilité et les possibilités qu’offre le commerce électronique, on ne sait jamais vraiment.

En outre, vous pourrez ainsi voir et analyser ce que vos concurrents étrangers font sur les médias sociaux et donc appliquer ces techniques à votre marque.
Soyez un innovateur dès le départ

Le succès de votre marque sur les médias sociaux reposera sur le contenu. Qu’il s’agisse de texte à travers des posts, des vidéos, des photographies, des infographies, des directs… sans aucun doute, au moment de choisir un Community Manager, il doit être créatif en termes de contenus partagés, connaître les goûts de vos clients et concevoir et créer des publications de valeur pour eux. En ce sens, s’il a des connaissances en matière d’enregistrement et de montage vidéo, c’est encore mieux, car la vidéo est actuellement le meilleur moyen de faire passer le message.

Il ne faut en aucun cas oublier qu’un gestionnaire de communauté doit évoluer dans des domaines très innovants pour mener à bien son travail avec des garanties de succès. Il n’est pas surprenant que ce soit l’une des fonctions qui nécessite le plus d’apprentissage de ces compétences si nécessaires au bon fonctionnement d’une boutique ou d’un commerce en ligne.

Connaître en profondeur votre marque commerciale

C’est plus qu’évident, pour pouvoir communiquer correctement les valeurs de votre marque, pour savoir comment vendre vos produits ou services… vous devez connaître parfaitement l’entreprise. C’est pourquoi il est souvent préférable d’avoir un CM interne, car il connaîtra mieux l’entreprise qu’un CM externe. Dans les deux cas, avec une maîtrise de tout ce qui concerne la marque commerciale que vous représentez à ce moment-là.

Résolu dans ses décisions

Enfin, et comme pour tout dans cette vie, l’une des qualités de ce profil professionnel est que vous êtes avant tout et surtout décisif. En d’autres termes, vous devez comprendre les métriques et les données qui découlent de la gestion de chaque réseau social. Chacune d’entre elles dispose d’une section « Analytique » où nous pouvons voir les détails de notre gestion et qui peut nous donner quelques indices sur ce que nous devons faire.

Par conséquent, et en guise de conclusion, il est absolument nécessaire que vous sachiez comment choisir un gestionnaire de communauté de la bonne manière. Entre autres raisons, parce qu’il y a beaucoup de choses qu’ils peuvent vous fournir.

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