Qui est le véritable client du e-commerce ?

L’un des aspects les plus importants lors de la création d’un commerce électronique ou d’une boutique en ligne est de savoir quel client vous allez avoir. Entre autres parce qu’une bonne partie des stratégies commerciales dépendent de ce facteur important qu’il vous faudra dorénavant évaluer. Il sera également très important d’y penser afin d’entretenir des relations optimales avec vos clients ou utilisateurs.

D’autre part, vous devez vous poser la question suivante : savez-vous qui est réellement votre client ? Et quand je dis « vous le savez », nous faisons référence à l’orientation de leur profil et à la manière dont vous pouvez concentrer vos stratégies pour fidéliser vos clients. L’un des facteurs les plus importants pour réussir dans une boutique en ligne. Où il est très important d’obtenir des données sur les personnes qui achètent nos produits, articles ou services. Agir avec de plus grandes garanties de succès.

Il s’agit d’une approche sur laquelle vous devez vous concentrer avant de vous lancer dans une entreprise de ces caractéristiques. Surtout si votre objectif principal est d’augmenter les ventes en un court laps de temps. Dans tous les cas, vous trouverez des profils de clients très différents qui vous conduiront à varier vos actions à tout moment et dans toute situation. N’oubliez pas cela dorénavant si vous voulez progresser dans cette activité professionnelle.

À quoi ressemble le client du e-commerce ?

Selon différentes études sur la consommation numérique, il existe certains traits qui les définissent très clairement. Ce sont des personnes jeunes, au pouvoir d’achat moyen, urbaines et qui ont une relation très étroite avec la consommation en général. En particulier, ils sont étroitement liés à la réalisation de ces opérations à partir de leurs ordinateurs personnels, téléphones portables ou autres appareils technologiques.

Dans ce contexte général, il convient de souligner que ces personnes ont beaucoup grandi au cours des deux dernières années. Comme on peut le constater dans les derniers rapports sectoriels réalisés par les études de marché. Ils montrent qu’en quelques années, le commerce électronique en Espagne est passé du statut d’anecdote à celui d’alternative puissante aux ventes et achats traditionnels, grâce à la croissance imparable du nombre de ventes.

Pour ratifier cette tendance, la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) a calculé que le chiffre d’affaires du commerce électronique dans notre pays est passé de 2 823 millions d’euros à 10 116 millions d’euros entre le troisième trimestre de 2013 et la même période de 2018, réalisant une croissance de 260% en cinq ans. Ces pourcentages très élevés encouragent les entrepreneurs à opter pour ce secteur dans leur activité professionnelle.

Profils des clients

Ce type d’utilisateur apporte une série de caractéristiques qui sont très bien définies dans toutes les situations. En commençant par les variantes suivantes que nous allons expliquer ci-dessous afin que vous ayez une idée plus claire de la manière d’aborder les différentes stratégies commerciales que vous avez à votre disposition pour mettre en pratique en ce moment.

Tout d’abord, vous devez vous faire une idée de leur niveau social et économique. Dans lequel il apparaît clairement qu’il s’agit de personnes intégrées dans le secteur entre 31 et 45 ans avec un niveau socio-économique moyen et moyen-haut. En outre, 58% d’entre eux ont une formation universitaire et vivent dans des zones urbaines de plus de 100 000 habitants. Cependant, il existe une autre série de caractéristiques que nous allons maintenant souligner.

Ce sont des utilisateurs qui sont étroitement liés à toutes sortes d’appareils technologiques. En ce sens, certaines des dernières études indiquent qu’environ 45 % des consommateurs accèdent à des contenus numériques via des téléphones mobiles. Alors que 17% le font via des tablettes.

Commodité

Parmi les raisons pour lesquelles les Espagnols achètent des produits ou des services en ligne, près de 90 % le font parce que c’est moins cher et par commodité. En particulier, les segments les plus jeunes de la population sont les plus susceptibles d’effectuer ce type de transaction commerciale.

Recommandations

Les utilisateurs trouvent ces recommandations très utiles car elles sont basées sur des produits qui correspondent à leurs préférences. Tant en termes d’autres consommateurs que par le biais de leurs informations provenant de courriers électroniques. Toutefois, les études montrent également qu’une autre de leurs principales motivations repose sur les recommandations. Parce que c’est peut-être la seule alternative disponible pour le consommateur à ce moment-là.

Recherche de la meilleure offre

D’autre part, ce sont aussi des acheteurs habituels qui attendent patiemment le meilleur prix, la meilleure offre et les meilleures conditions pour acheter. Au point d’opter pour les prix ou les tarifs les plus abordables pour leur budget personnel ou familial. De ce point de vue, ce ne sont pas des acheteurs occasionnels, mais ils fondent leur décision sur l’élément monétaire des produits, services ou articles qu’ils recherchent dans les boutiques en ligne. À tel point qu’un peu moins de 20 % peuvent être considérés comme des chasseurs de bonnes affaires, selon les rapports du secteur.

Le facteur humain

Les connotations plus personnelles influencent également le profil de l’utilisateur en ligne ou de l’internaute. Avec un certain nombre de différenciations qu’il convient de garder à l’esprit à ce stade. Sans surprise, il apporte d’autres caractéristiques qui le différencient de l’utilisateur traditionnel. Il s’agit notamment des variables psychologiques suivantes :

  • C’est une personne qui est au courant de toutes les nouveautés qui sont générées dans le secteur de la consommation.
  • Ils sont très réceptifs à de nombreuses offres commerciales et promotions et, dans la plupart des cas, réalisent leurs souhaits.
  • Ce sont des personnes qui aiment renouveler leurs produits : vêtements, équipements sportifs, équipements technologiques, chaînes audio et vidéo ou supports culturels.
  • Ils sont plus sensibles aux tendances définies dans le monde de la mode et matérialisent donc ces attentes dans la consommation par le biais des achats en ligne.
  • Il s’agit d’une tendance d’achat qui peut être très populaire parmi les utilisateurs et qui forme un profil très bien défini et reconnaissable à tous points de vue.

D’autre part, il ne faut pas oublier que ces personnes font leurs achats de manière plus ou moins régulière, plutôt que de manière sporadique ou ponctuelle. Dans la mesure où ils ont une dépense fixe chaque mois pour ce concept.

Radiographie du profil de l’acheteur en ligne

Ce type d’utilisateur met en évidence certains dénominateurs communs qui attirent l’attention très tôt et qu’il convient de détailler à ce stade. Ainsi, les entreprises de l’Internet disposent désormais d’une source d’information beaucoup plus large que celle dont elles disposaient jusqu’à présent. Par exemple, avec les contributions suivantes, qui sont présentées ci-dessous.

Les jeunes qui se sont développés dans l’utilisation des appareils technologiques. Non seulement les mobiles, mais aussi d’autres appareils comme les tablettes ou les périphériques de dernière génération.

Ils disposent généralement d’un pouvoir d’achat au moins moyen, ce qui leur permet de réaliser un grand nombre de ces opérations commerciales avec pour objectif prioritaire la satisfaction de leurs besoins de consommation : acheter leurs vêtements, acquérir du matériel culturel et profiter de toutes les offres destinées aux loisirs ou au divertissement, parmi les plus pertinentes.

Il s’agit d’un profil clairement urbain qui, en général, a une éducation moyenne ou supérieure et sait comment accéder aux principales sources ou plateformes financières.

Il s’agit de personnes qui sont étroitement liées à un contenu publicitaire à partir duquel elles peuvent prendre leurs références pour effectuer leurs achats ou acquisitions.

D’un point de vue commercial, ils constituent une classe de personnes plus indépendantes. Ils savent ce qu’ils veulent et surtout, ce qui est le plus important, les canaux commerciaux où ils peuvent l’obtenir à l’heure actuelle.

Leur source de communication est fondamentalement basée sur l’impact des nouvelles technologies de l’information et, de ce point de vue, ils sont très influencés par ces médias très particuliers.

Et enfin, il ne peut manquer son mimétisme avec les tendances qui marquent les marchés et donc il est de plus en plus enclin au shopping en ligne ou sur Internet.

Vous aurez vu qu’il n’est pas très compliqué d’identifier ces personnes et que vous pouvez même réaliser une étude de marché sur elles pour connaître leurs préférences en matière de vêtements de sport, de livres, d’équipements informatiques et, en général, de tous les produits, services ou articles qui ont trait à la consommation en ligne. Il vous fournira davantage d’informations afin que vous puissiez les approcher avec des propositions qui correspondent davantage à leurs véritables désirs.

De cette façon, vous aurez un client beaucoup plus fidèle qu’auparavant. Vous disposerez également d’un dossier beaucoup plus individualisé sur leur rôle dans le secteur de la consommation. En d’autres termes, il vous aidera à améliorer les relations avec vos clients et, par extension, les ventes augmenteront à partir de ce moment. À tel point que vous arriverez à la conclusion que le profil de vos clients ou utilisateurs est plus important que vous ne le pensez.

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